Тест-моніторинг ринку інтернет-продажів (test-monitoring: of the Internet sales market). Як інтернет магазини порушують законодавство

Оприлюднено Оприлюднено в Новини

Покупки через Інтернет зараз дуже популярні, що не дивно, адже це дуже зручно. Можна спокійно вдома вибрати потрібний товар, порівняти пропозиції різних магазинів, зробити замовлення і забрати в зручний час або ж отримати кур’єром на зручний адреса (додому або на роботу). Ось-ось безпілотниками доставляти почнуть :). Оплата також може бути різна – карткою або готівкою, кому як зручно. Широкий вибір в доповненні з хорошою сіткою поштової доставки різними службами дозволяє здійснювати покупки з невеликих населених пунктів. Всі плюси не перелічити.

У тесті-моніторингу 20 інтернет-магазинів uanet) *:

27.ua
aks.ua
allo.ua
all-service.com.ua
citrus.ua
city.com.ua
comfy.ua
deshevshe.net.ua
eldorado.ua
itbox.ua
f.ua
foxtrot.com.ua
mobilluck.ua
moyo.ua
repka.ua
rozetka.com.ua
skidka.ua
stylus.ua
telemart.ua
ttt.ua
*) Розставлені за алфавітом

 

А ось чи є мінуси або ризики при покупці через Інтернет? Це вирішили перевірити шляхом анонімної закупівлі. Закуповували дуже популярний нині товар – смартфони в 20 інтернет магазинах. Купували смартфона Xiaomi Redmi 4x / Meizu M5 / Huawei Y5II / Blackview A9 Pro (цінова група 2600-3700грн) – в залежності від наявності на момент закупівлі. В даному дослідженні нас цікавили не смартфони або асортимент магазинів, а дотримання законодавства та правильного оформлення документів при купівлі товару, а також можливості повернути товар.

Важливо! Зверніть увагу!

Наявність можливості самовивозу з магазину, тобто фізичну адресу – істотно підвищує ваші шанси в разі проблем з товаром не залишитися біля розбитого корита.
Наявність фіскального чека – це не наша привереда, а вимога законодавства з дистанційної торгівлі. Його відсутність може привести до відмови від обслуговування магазином, а держорганами від прийняття вашої скарги. Не забувайте питати і вимагати наявність такого чека.
Якщо вже ви зважилися купити без фіскального чека, то простежте хоча б за тим, щоб на друку в доданих документах було вказано ідентифікаційний код продавця. По ньому Госпродпотребслужба і ДФС зможе знайти недбайливого продавця.
Уважно прочитайте умови гарантії, повернення і т.п.

Разом зі смартфоном продавець зобов’язаний видати фіскальний чек і гарантійний талон. Якраз з цими двома начебто не складними документами проблем було найбільше. Саме фіскальний, а не товарний чек, виявився рідкістю при покупці через інтернет. Тільки 7 магазинів надали фіскальний чек. Решта обмежилися товарним чеком або накладної. Це при тому, що невидача фіскального чека – це порушення законодавства. З фіскальними чеками і позитивними оцінками інтернет магазини 27.ua, comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, moyo.ua і ttt.ua. Додатково хотілося б відзначити лояльність до споживача магазину ttt.ua: ми спробували повернути смартфон без фіскального чека, зробивши вигляд, що його втратили. Оскільки товарна накладна була, то магазин відновив фіскальний чек протягом декількох днів і повернув гроші за смартфон.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

видані фіскальні чеки: “27”, Ельдорадо, Comfy, “Фокстрот”, Itbox, ТТТ, Moyo

 

У гарантійних же талонах іноді була відсутня печатка (штамп) або ж він і зовсім не була заповненою, а часом гарантійного талона як такого не було взагалі.

Незважаючи на це переважна більшість смартфонів вдалося повернути без зайвих труднощів протягом 14 днів. Зовсім вдалося повернути смартфон в магазин all-service.com.ua. У цьому інтернет магазині повернення товару як такої взагалі не передбачений, а тільки обмін.

Серйозні труднощі були з мережею allo.ua. Хоча смартфон купували (замовляли) саме на сайті allo.ua, виявилося, що смартфон продає зовсім інша компанія і в разі повернення телефону звертатися потрібно до них, а не в allo.ua. До речі, для багатьох моделей allo.ua пропонує варіанти доставки (самовивезення, Нова пошта, кур’єр), але не для всіх. У нашому випадку з варіантів доставки доступна була лише доставка “Новою поштою” і повертати телефон довелося, теж відсилаючи його “Новою поштою” в інше місто, в результаті за пересилання товару довелося заплатити 108грн. Благо, гроші за телефон все-таки повернули. правда на картку, а не готівкою.

гарантійний талон Литви від “Алло”

 

При поверненні в магазин stylus.ua спочатку довелося відвезти телефон в сервісний центр на “огляд” і тільки після цього їхати його повертати, в загальному поїздити по городу неабияк. Також хотілося б відзначити, що часом продавець нав’язує споживачеві непотрібні додаткові послуги, за які доводиться доплачувати. Так, при покупці в stylus.ua додаткові витрати склали 62грн за кур’єрську доставку і перехідник в комплекті до телефону, не зрозуміло, навіщо він був потрібен, тим більше, що його додатково не замовляли.

 

 

 

 

 

перше фото: непотрібний, але нав’язаний перехідник від Stylus, друге фото: перехідник в комплекті з телефоном, яким споживачі не зможуть скористатися, а ось потрібного немає. Це від Мобілак.

 

Цікаво!
Намагайтеся не купувати зразок з вітрини, він може бути і робочий, але при можливому поверненні ми зіткнулися з тим, що продавець не хотів приймати назад мотивуючи тим, що телефон має не ідеальний вид.

Не надали фіскальний чек інтернет магазини aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua, f.ua, repka.ua, rozetka.com. ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua і mobilluck.ua. З 20 магазинів 12 порушують законодавство – це більше половини!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

інші документи: Сітіком, Алло, Ріпка, Знижка, Стилус,

 

 

 

 

 

 

АКС, F.ua, mobilluck

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

all-service, Цитрус, deshevshe, rozetka, telemart

 

Що стосується повернення грошей, то тут можуть виникнути проблеми з готівковим / безготівковим розрахунком. Ми купували все смартфона за готівку, а ось повертає частину магазинів гроші тільки на картку і їх не хвилює чи є вона у вас чи ні, готівкою повернення не передбачене і все. Наприклад магазин repka.ua.

При поверненні в магазин stylus.ua спочатку довелося відвезти телефон в сервісний центр на “огляд” і тільки після цього їхати його повертати, в загальному поїздити по городу неабияк. Також хотілося б відзначити, що часом продавець нав’язує споживачеві непотрібні додаткові послуги, за які доводиться доплачувати. Так, при покупці в stylus.ua додаткові витрати склали 62грн за кур’єрську доставку і перехідник в комплекті до телефону, не зрозуміло, навіщо він був потрібен, тим більше, що його додатково не замовляли.

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 27.ua aks.ua allo.ua all-service.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Meizu M3S 16 gbt UA Gold Blackview A9 Pro Matte Black Huawei Y5II
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 777,00₴ 2 605,00₴
доп. расходы, грн нет курьер: 35,00 108,00 – 2 раза НП (получение, возврат) курьер: 39,00
получение курьер курьер самовывоз из отделения Новой Почты курьер
выданные документы 1. фискальный чек,
2. видаткова накладна,
3. акт сдачи-приемки;
4. гарантийный талон без печати
1. товарный чек (похож на фискальный) 1. гарантийный талон Литвы!!!
2. товарный чек
1. видаткова накладна;
2. гар. талон родной;
3. гар. талон ФОП
кто продал по документам;
примечания
ТОВ “27” магазин АКС Trade Electronics
(Карабанкин М.С.)
ФОП Алексеенко Е.И.
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем; не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточку прием назад – вторник, четверг !!!
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обмен
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 citrus.ua city.com.ua comfy.ua deshevshe.net.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное
модель смартфона Meizu M5S 16 gbt Meizu M3S white 16 gbt Xiaomi Redmi 4x Meizu M5C 16 gbt black
стоимость, грн 3 555,00₴ 3 299,06₴ 3 519,00₴ 2 737,00₴
доп. расходы, грн нет 0,06 за ВЫДАЧУ 37,00₴ курьер: 50,00
получение курьер самовывоз с магазина самовывоз с магазина курьер НП
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантия;
1. гарантийный талон;
2. чек, но не фискальный
1. фискальный чек,
2. гарантийній талон;
3. служебный чек
1. гарантийный талон магазина (штамп);
2. товарный чек
кто продал по документам;
примечания
ФЛП Олейничук С.Д ФОП Сторожук Ю.М.;
непонятно что за 6 коп. за выдачу
ТОВ “Комфи Трейд” только штампик магазина
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем был с витрины, не хотели принимать; сдали без проблем; сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 eldorado.ua f.ua foxtrot.com.ua itbox.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 849,90₴ 3 555,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина
выданные документы 1. фискальный чек;
2. гарантийный талон (без печати)
1. видаткова накладна;
2. гарантийный талон (родной)
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания
ТОВ “Діеса” ФОП Гапчук В.О. ТОВ “Сав-дистрибьюшн” ТОВ “Приватинвест”, магазин Brain
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали с скрипом сдали без проблем; деньги вернули на след. день сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту
Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 mobilluck.com.ua moyo.ua repka.ua rozetka.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Meizu M5 3/32Gb Dual White Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x Huawei Y5II Pink
стоимость, грн 3 678,00₴ 2 999,00₴ 3 699,00₴ 2 999,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз из отделения Новой Почты самовывоз с магазина курьер НП курьер
выданные документы 1. товарный чек
2. гарантийный талон
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
1. гарантийный талон;
2. товарный чек;
3. родной гар. талон без печати
1. видаткова накладна;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания
только штампик магазина ТОВ “НРП” ФОП Ивакин В.Ю. ТОВ “Розетка.уа”
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем сдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными. без проблем
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 skidka.ua stylus.ua telemart.ua ttt.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey) Meizu M5C black 16 gbt Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey Meizu M5C black
стоимость, грн 3 269,00₴ 2 886,00₴ 2 999,00₴ 2 888,00₴
доп. расходы, грн нет 62,00: курьер и
ненужный переходник
нет нет
получение курьер курьер курьер курьер
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантийный талон
3. Скидка;
4. родной гарантийный талон без печати
1. товарный чек;
2. гарантийный талон;
1. товарный чек; 1. фискальный чек,
2. товарная накладная
кто продал по документам;
примечания
ФОП Нікіфорович только штампик магазина; английская розетка магазин Телемарт, ТОВ “СВП плюс”
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем; гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазин сдали без проблем; сдали даже при “утере” фискального чека
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Где куплены образцы?
 

в перечисленных в таблице интернет-магазинах

За качество купленного товара перед потребителем отвечает не только изготовитель, но и продавец!

 


 

дані тестування носять рекомендаційний і інформаційний характер для споживачів і не є обов’язковими до виконання. Остаточне рішення за споживачем.

тестування №594 (код ICRT – BANK)

 

Джерело test.org.ua

Loading Facebook Comments ...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *